Fragen und Antworten - Reiseunterlagen und Dokumente
Wann und auf welchem Weg erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Hier ist zu unterscheiden, wie groß der Zeitraum zwischen Buchung und Reiseantritt ist.
Bei Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden erhalten Sie nach
ca. 2 bis 7 Tagen eine Reisebestätigung. Diese enthält darüber hinaus je nach Zahlungsart
einen vorausgefüllten Zahlungsvordruck (Anzahlungsschein / Restzahlungsschein) und den
Sicherungsschein (als Teil des Reisebestätigung). Auf diesen Papieren sind zudem noch
einmal die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt. Nach erfolgter Restzahlung
werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post
an Sie versandt. Zu diesen Reisenunterlagen gehören: - Flugschein - Hotelvoucher -
Transfervoucher - oft Kofferanhänger - oft weitere Reiseinformationen.
Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen
eingetroffen sein sollten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich
unter 01805 546463 (14 ct / Min) oder per E-Mail.
Bei Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, wird Ihnen die Reisebestätigung inklusive dem vorausgefüllten Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gemäß der gewählten Zahlungsart gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 - 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Gegebenenfalls kann es bei kurzfristigen Reisen möglich sein, dass Sie Ihre vollständigen Reiseunterlagen am jeweiligen Flughafenschalter, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten. Hierüber werden wir Sie allerdings im Vorfeld informieren.
Bei Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden (= kurzfristige Buchung), senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.
Wie reagiere ich, wenn die Tickets gestohlen werden?
Sollten Ihnen Ihre Reisedokumente gestohlen werden setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns unter der Telefonnummer 01805 546463 (14 ct / Min) bzw. per E-Mail an info@king-of-travel.de in Verbindung. In den meisten Fällen ist es möglich, gegen ein Entgelt Ersatzdokumente ausstellen zu lassen. Diesbezüglich hilft Ihnen unser Team gern weiter. Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort. Hier erhalten Sie weitere Informationen für das weitere Vorgehen.
Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?
Sie haben einen Fehler auf Ihren Buchungsunterlagen einen Fehler festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 01805 546463 (14 ct / Min) bzw. per E-Mail an info@king-of-travel.de. Wir beraten und informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.
Wofür benötige ich den Sicherungsschein und wie kann ich diesen bekommen?
Reiseveranstalter in Deutschland sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Nach der verbindlichen Buchung Ihrer Reise erhalten Sie gemeinsam mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins. Sollte also Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. Somit werden bereits geleistete Zahlungen (auch Anzahlungen) die durch den Konkurs ausgefallen sind, sowie weitere Aufwendungen die Ihnen gegebenenfalls durch die selbst zu organisierende Rückreise entstehen, zurückerstattet. Sollten Sie also Ihren Urlaub beginnen so ist es sehr empfehlenswert, den Sicherungsschein mitzunehmen. Welche Leistungen Ihnen im jeweiligen Fall durch den Risikoträger des Reiseveranstalters übernommen werden, erfragen Sie bitte individuell für die jeweilige Reise. Hierfür steht Ihnen die Kontaktadresse, welche sich auf Ihrem Sicherungsschein befindet, sicherlich gern zur Verfügung. Weitere Informationen bezüglich der Versicherungen des jeweiligen Reiseveranstalters erhalten Sie unter anderem bei den Verbraucherzentralen.
Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen?
Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie uns dann bitte schnellstmöglich telefonisch unter 01805 546463 (14 ct / Min) bzw. per E-Mail an info@king-of-travel.de. Wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.
Was ist ein Voucher und wie erhalte ich ihn?
Bei einem Voucher handelt es sich um einen Gutschein. Im Reisebereich handelt es sich meist um einen Hotelvoucher und/oder einen Transfervoucher, den Sie gemeinsam mit Ihren Reiseunterlagen erhalten. Dieser Gutschein gilt immer als Nachweis des gebuchten Hotels bzw. der gebuchten Sonderleistung. In der Regel müssen Sie den jeweiligen Voucher beim Check-In in Ihrem Hotel bzw. vor der Inanspruchnahme der Sonderleistung vorlegen.
Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen meiner Zielregion informieren und notwendige Visa beantragen?
Die Länder- und Reiseinformationen des Auswärtigen Amts bieten wichtige Informationen
auf einem Blick: neben Politik, Wirtschaft, Kultur, finden Sie hier auch Hinweise zu
Reise- und Sicherheitshinweise, Einreisebestimmungen und Gesundheit.
Das Auswärtige Amt im Internet:
www.auswärtiges-amt.de
